معلومات مهمه
سياسة الاسترجاع والإلغاء
في منصة ناس، نؤمن بأن دعم العملاء يجب أن يكون تجربة سلسة وفعّالة بكل المقاييس.
سياسة الاسترجاع والإلغاء
نحن في منصة ناس للحلول الرقمية نحرص على رضا عملائنا، ولذلك نوضح سياسات الاسترجاع والإلغاء التالية:
1. الإلغاء قبل تنفيذ الخدمة
يمكنك طلب إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من الدفع إذا لم يتم البدء في تنفيذ الخدمة.
في حال الموافقة، يتم استرجاع المبلغ بالكامل إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
2. بعد بدء تنفيذ الخدمة
لا يمكن استرجاع المبلغ بعد البدء في تنفيذ الخدمة أو تسليم المنتج الرقمي، إلا إذا كان هناك خلل فني مثبت من جانبنا.
في هذه الحالة، يمكننا إعادة تنفيذ الخدمة أو استبدالها بخدمة مساوية أو الاتفاق على تعويض مناسب.
3. المدفوعات الإلكترونية
أي مبالغ مدفوعة عبر بوابات إلكترونية (مثل Paymob) يتم ردها عبر نفس القناة فقط، ولا يمكن استرجاعها نقدًا.
قد تتحمل رسومًا بنكية أو رسوم معالجة تُخصم أثناء عملية الاسترجاع إذا كانت مطبقة من قبل الجهة المصرفية.
4. الخدمات الرقمية
بالنسبة للمنتجات أو الخدمات الرقمية (مثل تصميم المواقع، الأكواد، الملفات الرقمية)، لا يمكن استرجاع المبلغ بعد التسليم النهائي إلا في حالات وجود خلل فني جوهري نتحمّل مسؤوليته.
5. حالات خاصة والطوارئ
في حال حدوث خصم خاطئ أو معاملة مكررة، يرجى التواصل معنا فورًا لفتح تحقيق وتصحيح الوضع.
لأي استفسار أو طلب متعلق بخصوصيتك: اتصل أو راسل عبر واتساب على+201024262499 أو تواصل عبر البريد الإلكتروني: info@nasegy.com